A reportagem publicada pelo R7 orienta passageiros sobre como proteger seus direitos do passageiro em situações de conflito com companhias aéreas. O conteúdo destaca cinco tipos de fotos que podem servir como prova em casos de extravio de bagagem, atrasos, cancelamentos ou mau atendimento.
Provas visuais fortalecem a defesa do consumidor
Segundo especialistas consultados, imagens registradas no momento do embarque, da bagagem, do painel de voos e até do atendimento recebido podem ser decisivas em ações judiciais. Portanto, o passageiro que documenta o ocorrido aumenta significativamente suas chances de obter reparação.
Além disso, a reportagem reforça que o Código de Defesa do Consumidor garante ao passageiro o direito à informação clara, ao serviço adequado e à reparação por danos. Dessa forma, reunir provas visuais é uma forma prática e eficaz de exercer esses direitos.
Responsabilidade civil das companhias aéreas
Por outro lado, as empresas têm o dever de garantir a segurança e a qualidade do serviço prestado. Enquanto isso, cresce o número de ações judiciais envolvendo falhas no transporte aéreo. O uso de fotos como prova tem sido aceito amplamente pelos tribunais, especialmente quando há dificuldade em obter registros formais.
A reportagem do R7 contribui para ampliar o conhecimento jurídico da população sobre os direitos do passageiro. Portanto, a orientação preventiva é essencial para evitar prejuízos e fortalecer a relação entre consumidor e prestador de serviço.
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