Nos últimos anos, consumidores enfrentaram grandes dificuldades com duas empresas de turismo bem conhecidas no Brasil: a Hurb e a 123 Milhas. Ambas, que oferecem serviços de viagens e passagens aéreas, receberam críticas pesadas e geraram processos devido a falhas nos serviços. Contudo, os processos envolvendo essas empresas apresentam características distintas, e entender as diferenças entre eles é essencial.
A Hurb e os consumidores lesados
A Hurb (anteriormente conhecida como Hotel Urbano) tem sido processada por consumidores que afirmam não ter recebido os serviços prometidos. Eles relatam problemas como a não entrega de pacotes de viagem, mudanças de última hora e a falta de reembolso em casos de cancelamento. Muitos consumidores buscam reparação por danos materiais e morais. Outros processos cobram o cumprimento de promessas relacionadas à qualidade dos serviços prestados.
A 123 Milhas e os conflitos com consumidores
A 123 Milhas também se vê envolvida em diversos processos por fraudes e falhas na transação de passagens aéreas. Os problemas mais recorrentes incluem a venda de passagens não emitidas, o que deixa os consumidores com voos cancelados ou alterados sem aviso prévio. Além disso, a empresa foi acusada de não oferecer a assistência adequada aos clientes em momentos críticos. Muitos recorrem à justiça para garantir o cumprimento dos direitos contratuais, como o reembolso de valores pagos.
Diferenças nos processos legais
Embora as duas empresas compartilhem alguns problemas, os processos apresentam nuances importantes. Os consumidores da Hurb enfrentam principalmente questões relacionadas à não entrega de pacotes e alterações nas condições de serviços, enquanto os lesados pela 123 Milhas lidam com problemas diretos na compra e emissão de passagens aéreas. Os clientes da 123 Milhas buscam, sobretudo, o reembolso e a reparação por danos causados por cancelamentos.
Ambas as situações envolvem violação dos direitos do consumidor, e os lesados buscam compensação por meio de ações judiciais, como ações individuais ou coletivas. Se você se considera um consumidor lesado por uma dessas empresas, procure apoio legal para entender os melhores caminhos para reparar os danos sofridos.
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